FAQ - Foire Aux Questions

Afin de vous aider, nous avons rassemblé certaines des questions qui sont le plus fréquemment posées par les consommateurs. Si vous veniez à ne pas trouver la réponse à votre question ici, ou si vous avez besoin d’une information plus spécifique, n’hésitez pas à contacter notre Service Support

Questions


Avant de jouer

Compte de casino

Promotions

Informations bancaires

*Dépôts*

*Retraits*

Questions techniques

Support




Réponses

Avant de jouer

Comment puis-je télécharger le logiciel du casino?

Pour démarrer le téléchargement du Casino, vous devez cliquer sur le bouton « télécharger maintenant », qui se trouve en haut à droite de cette page ou sur n’importe quel autre bouton de téléchargement du site web. Vous pouvez choisir d’enregistrer le fichier de téléchargement sur votre ordinateur ou tout simplement l’ouvrir et suivre les instructions.
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Combien de temps prend le téléchargement ?

La durée du téléchargement varie selon la connexion Internet. L’opération peut prendre en 2 et 8 minutes. Rappelez-vous que n’aurez besoin de télécharger le Casino qu’une seule fois. Par la suite, vous accèderez directement au lobby du Casino.
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Quel Est Le Nom Du Fichier D’installation?

Slotsjackpot-Setup.exe
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J’ai téléchargé le fichier d’installation mais impossible de le retrouver!

Si l’icône de Slotsjackpotn’apparait pas sur votre bureau ou que vous ne vous souvenez pas où vous avez sauvegardé le fichier, veuillez suivre les étapes suivantes:
  • Cliquez sur le menu “Démarrer” en bas à gauche de l'écran.
  • Cliquez sur l'option “Rechercher”, et sélectionnez “Fichiers et dossiers".
  • Tapez 'slotsjackpot' dans la barre de recherché et appuyer sur “recherchez maintenant”.
  • Lorsque la recherché a localisé le fichier, vous pouvez installer le casino en double-cliquant sur le nom du fichier présenté dans les résultats de votre recherche.
  • Si vous n’arrivez pas à retrouver le fichier, il se peut que le téléchargement ne soit pas complet. Si tel est le cas, veuillez télécharger le logiciel une nouvelle fois.
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Comment puis-je créer un compte sur Slots Jackpot?

Une fois que vous avez téléchargé le fichier, notre logiciel vous demandera de vous inscrire afin de créer un nouveau compte. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer quelques détails et votre inscription sera alors terminée ; vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre compte. Vous pourrez dès lors commencer à jouer au casino.
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Comment puis-je me connecter à Slots Jackpot?

Dans un premier temps, vous devez lancer le casino (soit en double-cliquant sur l’icône affiché sur votre bureau, soit en sélectionnant le casino depuis la barre de menu). Une fois que le casino a terminé le chargement, appuyez sur le bouton «Se connecter » et entrez les détails de votre compte. Vous être maintenant prêt à jouer!
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Puis-je jouer sur votre casino si j’ai un Mac?

Si vous êtes un utilisateur de MAC, vous pourrez très bientôt nous rejoindre, une fois que nous aurons introduit notre version téléchargeable spéciale MAC !
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Compte de casino


J’ai déjà créé un compte sur Slotsjackpotmais j’ai oublié mon identifiant/mot de passe !

Il vous suffit simplement de contacter le support client qui est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez contacter le support client par Chat Live, E-mail ou téléphone. Le support client vous enverra alors les détails de votre compte. Pour des raisons de sécurité, vous devrez fournir des informations personnelles. Visitez notre page supportpour davantage d’informations.
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Promotions


Pourquoi les limites de certaines tables changent lorsque je reçois un bonus ?

Vous remarquerez que les limites de certaines tables changeront une fois que vous aurez reçu un bonus. Ces limites varient afin de prévenir tout abus promotionnel. Cela nous permet d’offrir des promotions lucratives à nos joueurs.
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Quand les limites ordinaires seront-elles réinitialisées?

Les limites des tables reviendront à la normale une fois que vous aurez réalisé un retrait ou bien lorsque votre compte possèdera moins d’un crédit restant.
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Comment puis-je bénéficier d’une promotion?

Si vous souhaitez recevoir une promotion, vous devez réclamer cette dernière AVANT de faire un dépôt. Afin de réclamer un bonus, vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône .claim. que l’on trouve à la Banque. Votre promotion sera ajoutée à votre compte instantanément contrairement à d’autres casinos qui vous forcent à patienter 24 heures avant l’attribution du bonus.
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Comment recevoir un bonus de parrainage?

Pour recevoir un bonus de parrainage, vous devez vous connecter et vous rendre à la Banque. C’est dans cette même section que vous trouverez un lien de parrainage. Vous n’aurez plus qu’à cliquer sur ce lien puis indiquer les adresses e-mail des personnes que vous souhaitez parrainer.
Si vous voulez être parrainé et recevoir le bonus, vos amis devront s’inscrire et créer un compte réel. Ils devront également faire un dépôt d’au moins 100€. Ils devront cliquer sur le lien fourni afin de connaître l’identité de la personne qui souhaite les parrainer, c’est-à-dire vous.

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Puis-je jouer avec plusieurs bonus en même temps?

Vous ne pouvez jouer qu’avec un seul bonus à la fois. Il faut éventuellement effectuer un retrait pour pouvoir utiliser un autre bonus ou bien avoir moins d’un crédit restant sur son compte.
Retour en Haut Comment supprimer un bonus de mon compte?

Une fois que vous avez activé le bonus après avoir procédé à un dépôt il est impossible de le supprimer de votre compte. Cependant, si vous n’avez pas encore déposé d’argent, vous pouvez faire une contre-demande en cliquant sur le nom de la promotion active (il apparait en haut à droit de la Banque). Vous pourrez alors cliquer sur « abandonner ».
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Informations Bancaires


Mes transactions sont-elles sécurisées ?


Tout à fait! Nous utilisons un Système de Cryptage Numérique 128 bit SSL pour garantir la sécurité de toutes vos transactions. Cette technologie est la même que celle qui est utilisée par les établissements financiers en date.
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*Dépôt*

Comment puis-je faire un dépôt ?

Si vous souhaitez réaliser un dépôt d’argent, cliquez sur le bouton de la Banque, à l’accueil du casino. Vous pouvez choisir parmi une large gamme de méthodes de dépôt. Vous trouverez davantage de détails sur les méthodes de paiement disponible sur la page de la Banque.
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Quelles méthodes de dépôt sont à ma disposition?

Nous offrons les options de dépôt suivantes : NETeller, Ukash, Moneybookers, ainsi que les transferts bancaires et les cartes de crédit.
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Peut-on utiliser une carte de crédit en toute sécurité ?

Bien-sûr! Nous utilisons un Système de Cryptage Numérique 128 bit SSL pour garantir la sécurité de toutes vos transactions. Cette technologie est la même que celle qui est utilisée par les établissements financiers en date. Soyez assuré que les transactions effectuées avec une carte de crédit sont complètement sécurisées.
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Afin de jouer pour de l’argent réel au casino, vous devez faire un achat minimal de 25€ en jetons.
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*Retrait*


Comment puis-je faire un retrait?

Pour retirer vos gains, allez à la rubrique “Banque” et suivez les instructions. Les méthodes de retrait actuellement proposées sont NETeller, Moneybookers, et Ukash.
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Puis-je retirer mon bonus?

Vous pouvez retirer tous les bonus que vous recevez au casino (à l’exception du bonus sans dépôt lorsqu’il est offert). Une fois que vous avez respecté les termes et conditions de mises qui sont associés au bonus spécifié, pour pouvez en faire ce que vous voulez.
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Questions Techniques



Que se passe-t-il si je suis soudainement déconnecté alors que j’étais en train de placer un pari?

Si vous êtes déconnecté de manière soudaine alors que vous étiez entrain de placer un pari, notre système prendra note de cette erreur de déconnexion. Une fois que vous vous reconnecterez au casino, votre solde sera la même que lorsque vous l’avez laissé avant la subite déconnexion.
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Support


Comment puis-je contacter le support client?

Vous pouvez contacter le support client de plusieurs façons. Si vous souhaitez prendre connaissance des différentes méthodes de contact avec le service d’assistance à la clientèle, vous pouvez cliquer sur la page support.
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